Звонки терялись вне рабочего времени
Медицинская клиника принимала звонки только в часы работы регистратуры. Вечером, ночью и в выходные линия молчала — до 30% обращений оставались без ответа, и часть пациентов записывалась в другую клинику, которая просто взяла трубку.
В часы пик администраторы не успевали отвечать: пока говорили с одним пациентом, остальные слышали короткие гудки. Плюс до 20% записанных не приходили на приём — о визите некому было напомнить.
Решение
- 01
Голосовой ИИ-администратор на входящие
Агент отвечает на звонки живым голосом 24/7: консультирует по услугам, ценам и графику, оформляет обращение.
- 02
Запись на приём
ИИ проверяет свободные окна, предлагает время и записывает пациента, фиксируя заявку в системе клиники.
- 03
Обзвон базы с напоминаниями
Агент сам звонит записанным пациентам накануне визита — подтверждает запись и снижает неявки.
- 04
Перевод сложных случаев на человека
Нестандартные и деликатные обращения агент передаёт живому администратору.
Результат через месяц
Показатели зафиксированы через 30 дней работы голосового ИИ-бота в сравнении с аналогичным месяцем до внедрения.
- 100% входящих звонков принимаются круглосуточно — 0 пропущенных даже ночью и в выходные
- Записей на приём стало больше на 32% — за счёт звонков вне рабочего времени регистратуры
- Неявки снизились на 18% благодаря автоматическим напоминаниям накануне визита
- Администраторы разгружены — рутинные звонки берёт ИИ, люди работают с пациентами в клинике
- Запуск занял 2 недели от брифа до первых реальных звонков
