Операторы тонули в рутине
В интернет-магазине большинство вопросов были однотипными: статус заказа, условия возврата, наличие товара, сроки доставки. Операторы тратили 70% времени на одни и те же ответы вместо работы со сложными случаями.
Решение
- 01
ИИ-ассистент в WhatsApp
Запустили агента в основном канале общения с клиентами.
- 02
Подключение к базе магазина
Агент видит статусы заказов и наличие в реальном времени.
- 03
Типовые сценарии
Возвраты, доставка, характеристики — закрываются без оператора.
- 04
Интеграция с amoCRM
Обращения автоматически фиксируются в CRM.
Результат через 2 месяца
Показатели зафиксированы через 2 месяца после запуска ИИ-ассистента.
- 87% обращений закрываются без участия оператора
- Операторы занимаются настоящей работой с клиентами — не отвечают на рутину
- Мгновенный ответ в любое время суток, включая выходные
- amoCRM заполняется автоматически — не нужно вносить данные вручную
- Нет затрат на расширение штата при росте нагрузки